วันที่ 10 ธันวาคม 2562 บริษัท ขนส่ง จำกัด บขส ชี้แจงข้อเท็จจริง กรณี ผู้โดยสาร โวย บขส ขายตั๋ววีไอพี การันตี รถว่าง นั่งสบาย สุดท้ายนั่งหน้าส้วม บันไดทางเดิน โดยระบุว่า ผู้โดยสารรายหนึ่งได้ซื้อตั๋วจาก บขส จังหวัดนครราชสีมา ปลายทาง จังหวัดมุกดาหาร โดยคนขายแจ้งว่า เป็นรถวีไอพี รถว่าง นั่งสบาย ไม่เต็มราคา 378 บาท แต่เมื่อรถมาถึงพบว่าไม่มีที่นั่งว่าง ต้องนั่งหน้าห้องน้ำ และรถเสียระหว่างทาง นั้น

บริษัท ขนส่ง จำกัด บขส ขอชี้แจ้งว่า จากการตรวจสอบข้อเท็จจริง พบว่า รถโดยสารคันดังกล่าวเป็นรถร่วมบริการ เส้นทางกรุงเทพฯ มุกดาหาร ทะเบียน10 0704 มุกดาหาร ผู้ประกอบการคือ บริษัท มุกดาหารทัวร์ จำกัด และตรวจสอบพบว่ามีการกระทำผิดจริง จึงได้ดำเนินการปรับตามระเบียบเป็นเงิน 5000 บาท กรมการขนส่งทางบก ปรับ 5000 บาท และปรับพนักงานขับรถ 1000 บาท